Grâce au digital, on s’exprime, s’informe, se rassemble plus
facilement. Le patient devient un acteur à part entière, que les entreprises de santé doivent intégrer dans leurs stratégies de
communication.
La confiance serait-elle donc une question d’écoute et de proximité, basée sur une démarche d’information plus coopérative, en plus d’être une question de transparence ? Dans ce secteur en pleine (r)évolution, comment intégrer les attentes des patients dans la communication des acteurs et recréer un climat de confiance ?
65%
des Français considèrent que les industriels doivent mieux prendre en compte les effets secondaires, l'accompagnement tout au long de la maladie et l’écoute des patients. Source : Observatoire sociétal
du médicament, Ipsos et Leem, 2018
Les groupes privés encouragent la conversation et l’entraide entre patients, mais aboutissent parfois à un manque d'informations scientifiques et la circulation de fake news. En tant qu’acteur de la santé, il est nécessaire de trouver un équilibre entre proximité, vulgarisation et bonne information.
La notion de vécu, le recours à l'intime et la dédramatisation de la maladie sont des composantes essentielles des pages Instagram influentes, dont l’industrie peut s’inspirer pour s'adresser aux patients.
la Fondation L’oréal
Les podcasts Inclusive Beauty laissent place aux témoignages de femmes atteintes du cancer, professionnelles de santé ou proches confrontées à la maladie.
Le ministère de la santé
Une opération en partenariat avec 2 Youtubeurs explique la démarche autour de l’obligation vaccinale revue en 2017 et lutte contre la désinformation.
Sanofi
Campagne sur les coulisses d’un laboratoire pharmaceutique, pour montrer l’envers du décor et faire preuve de transparence.
